Політика повернення коштів

Політика повернення

Наша політика повернення діє протягом 30 днів. Це означає, що у вас є 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на його повернення.

Щоб повернення було прийнято, товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали: невикористаним, з усіма етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб розпочати процес повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою: pedidos@museofficial.es. Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати за наступною адресою: Paraje El Badén, 44, 03300 Orihuela (Alicante).

Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надішлемо вам етикетку для доставки разом із інструкціями про те, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, прийняті не будуть.

З будь-яких питань щодо повернення звертайтеся до нас за адресою: pedidos@museofficial.es.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте ваше замовлення відразу після отримання. Негайно зв'яжіться з нами, якщо товар виявився дефектним, пошкодженим або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Деякі види товарів не підлягають поверненню, наприклад:

  • Швидкопсувні товари (їжа, квіти або рослини).

  • Індивідуальні замовлення (спеціальні замовлення або персоналізовані товари).

  • Товари особистої гігієни (косметичні засоби).

  • Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів.

На жаль, ми не можемо прийняти повернення акційних товарів або подарункових карток.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути той, що у вас є, і після того, як повернення буде схвалено, зробити окрему покупку нового товару.

14-денний період охолодження в Європейському Союзі

Незалежно від вищезазначеного, якщо товар відправляється в межах Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснень. Як і в попередньому випадку, товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали: невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Відшкодування

Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було схвалено відшкодування. У разі схвалення кошти будуть автоматично повернуті на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Пам'ятайте, що вашому банку або компанії, що видала кредитну картку, може знадобитися деякий час для обробки та зарахування коштів.

Якщо минуло більше 15 робочих днів з моменту схвалення вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: pedidos@museofficial.es.