Политика возврата средств
У нас действует политика возврата в течение 30 дней, то есть у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, быть неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке, чтобы его можно было вернуть. Также вам потребуется чек или подтверждение покупки.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу pedidos@museofficial.es. Обратите внимание, что возвраты должны отправляться по следующему адресу: [ВСТАВИТЬ АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА]
Если возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для возвратной доставки вместе с инструкциями о том, как и куда отправить посылку. Товары, возвращённые без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.
По любым вопросам, связанным с возвратами, вы можете связаться с нами по адресу pedidos@museofficial.es.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу после его получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты, повреждён или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и решить её.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, такие как скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (например, специальные заказы или персонализированные товары), а также товары личной гигиены (например, косметические продукты). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно конкретного товара, свяжитесь с нами.
К сожалению, мы не можем принять возврат товаров со скидкой или подарочных карт.
Обмен
Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся у вас товар и, после одобрения возврата, оформить отдельную покупку нового товара.
Период отказа 14 дней в Европейском союзе
Несмотря на вышеизложенное, если товар отправляется в пределах Европейского союза, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без необходимости объяснения. Как и в предыдущем случае, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, быть неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также вам потребуется чек или подтверждение покупки.
Возвраты денежных средств
Мы уведомим вас, когда получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат денежных средств. Если он будет одобрен, вам автоматически будет произведён возврат средств тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что банку или организации, выпустившей кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, свяжитесь с нами по адресу pedidos@museofficial.es.